Bảo hành là cam kết cốt lõi của BRD Lab. Mỗi pack pin chúng tôi đóng đều do chính đội kỹ thuật của chúng tôi thiết kế và lắp ráp, nên khi có sự cố, bạn được hỗ trợ trực tiếp bởi người đã làm ra bộ pin đó. Chính sách dưới đây mô tả phạm vi bảo hành, điều kiện áp dụng và quy trình đổi trả cho sản phẩm, dịch vụ của chúng tôi.
1. Phạm vi bảo hành
Chúng tôi bảo hành cho các hạng mục sau:
- Cell pin và pack pin — lỗi kỹ thuật về cell, mối hàn, kết cấu pack do quá trình sản xuất.
- Mạch BMS — lỗi linh kiện hoặc lỗi cấu hình mạch bảo vệ.
- Công lắp đặt — lỗi phát sinh từ khâu lắp đặt do đội kỹ thuật BRD Lab thực hiện.
- Hỗ trợ kỹ thuật sau bán — đồng hành xử lý sự cố và tư vấn vận hành trong suốt thời gian bảo hành.
2. Thời gian bảo hành
Thời gian bảo hành thay đổi theo loại pin và đặc thù từng dự án. Mức bảo hành cụ thể được thống nhất khi báo giá và ghi rõ trong hợp đồng cùng phiếu bảo hành bàn giao kèm sản phẩm.
Bạn nên giữ phiếu bảo hành và biên bản bàn giao. Đây là căn cứ để xác định thời hạn và phạm vi bảo hành cho bộ pin của bạn.
3. Điều kiện bảo hành
Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đủ các điều kiện:
- Còn trong thời hạn bảo hành ghi trên phiếu bảo hành
- Tem bảo hành, niêm phong pack pin còn nguyên vẹn
- Sản phẩm được sử dụng đúng thông số thiết kế (điện áp, dòng xả, bộ sạc, mục đích sử dụng)
- Có phiếu bảo hành hoặc thông tin đơn hàng để đối chiếu
4. Trường hợp không áp dụng bảo hành
Bảo hành không áp dụng trong các trường hợp sau:
- Tự ý tháo, sửa hoặc can thiệp vào pack pin, BMS khi chưa có sự đồng ý của BRD Lab
- Sử dụng sai điện áp, sai bộ sạc, đấu nối sai hoặc đấu nối với thiết bị không phù hợp
- Sử dụng quá tải hoặc sai mục đích so với thông số đã thiết kế
- Hư hỏng do va đập, rơi, ngâm nước, cháy nổ từ tác nhân bên ngoài hoặc thiên tai
- Tem bảo hành, niêm phong bị rách, tẩy xóa hoặc mất
- Hết thời hạn bảo hành
Với các trường hợp ngoài bảo hành, chúng tôi vẫn nhận kiểm tra và sửa chữa, có báo giá trước khi thực hiện.
5. Quy trình bảo hành
Khi pin gặp sự cố, bạn xử lý theo các bước sau:
- Liên hệ đội kỹ thuật BRD Lab qua điện thoại hoặc email, mô tả tình trạng pin.
- Chẩn đoán ban đầu — chúng tôi hướng dẫn kiểm tra nhanh; nhiều sự cố có thể xử lý ngay qua trao đổi trực tiếp.
- Tiếp nhận — nếu cần kiểm tra sâu, chúng tôi hỗ trợ tại chỗ hoặc tiếp nhận pin về xưởng, tùy quy mô và vị trí thiết bị.
- Kiểm tra và xử lý — xác định nguyên nhân, sửa chữa hoặc thay thế phần lỗi.
- Bàn giao — chạy thử và bàn giao lại pin sau khi xử lý xong.
Vì pin do chính chúng tôi đóng, bạn không phải mô tả sự cố qua nhiều tầng trung gian hay chờ linh kiện gửi từ nước ngoài về.
6. Chính sách đổi trả
Sản phẩm của BRD Lab là pin đóng tùy chỉnh theo từng thiết bị, nên chính sách đổi trả áp dụng cho hàng đặt làm riêng:
- Bạn có thể đổi hoặc trả sản phẩm khi pin chưa lắp đặt, chưa sử dụng và còn nguyên trạng như lúc bàn giao.
- Yêu cầu đổi trả cần được gửi trong vòng [___ ngày] kể từ ngày nhận sản phẩm.
- Sản phẩm trả phải còn đầy đủ tem, niêm phong và không có dấu hiệu đã đấu nối hoặc sử dụng.
Trường hợp sản phẩm đã lắp đặt hoặc đã sử dụng, chúng tôi không áp dụng đổi trả mà xử lý theo chính sách bảo hành ở các mục trên.
Nếu sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ phía chúng tôi, chúng tôi chịu trách nhiệm sửa chữa, thay thế hoặc trao đổi phương án phù hợp với bạn, kể cả khi pin đã lắp đặt.
7. Chi phí
- Trong thời hạn bảo hành, đúng điều kiện: miễn phí công và linh kiện cho phần lỗi thuộc trách nhiệm của chúng tôi.
- Ngoài bảo hành hoặc thuộc trường hợp loại trừ: chúng tôi báo giá chi phí kiểm tra, linh kiện và công sửa chữa trước khi thực hiện.
- Chi phí vận chuyển pin đi và về (nếu có) được thống nhất tùy theo vị trí và quy mô thiết bị.
8. Cam kết hỗ trợ lâu dài
Hết thời hạn bảo hành không có nghĩa là hết hỗ trợ. Chúng tôi tiếp tục đồng hành kỹ thuật với bạn: tư vấn vận hành, kiểm tra định kỳ và sửa chữa khi cần, với chi phí được báo trước rõ ràng.
9. Liên hệ bảo hành
Để yêu cầu bảo hành hoặc đổi trả, bạn liên hệ:
- Công ty CP Nghiên Cứu và Phát Triển Pin (BRD Lab)
- Email: brdlab.vn@gmail.com
- Điện thoại: 0566 868 333 – 0985 882 002
- Địa chỉ: 17 Đê Phương Trạch, Đông Ngàn, Đông Anh, Hà Nội
